台中市1名高姓女子上個月透過中華郵政EMS國際快捷寄送郵件，將花了1萬元申辦的5份證明寄給比利時男友，準備辦理結婚登記相關事宜。不料比利時郵政卻以「地址欠詳」退回，時隔1個多月郵件竟憑空消失。高女痛批中華郵政處理態度消極，「因為這份消失的郵件，害我婚姻快泡湯了。」中華郵政表示，該個案相當罕見，已與周小姐致歉並補償，也會繼續追查郵件下落。

《蘋果》報導此事後，向上郵局副理陳湘慈主動連絡《蘋果》，表示高姓女子寄往比利時的郵件已在9月21日退到台灣，9月23日轉至台中，並在今晚6點5分送到高姓女子的大廈管理室；高姓女子也告訴《蘋果》，她收到郵件了。

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台中市高姓女子（37歲）表示，今年計畫與比利時男友共結連理，陸續在國內申辦出生證明、居住地證明、國籍證明、婚姻狀況證明、單身證明等5項文件，於上個月10日到住家附近的向上郵局寄送。郵局窗口人員建議她花300元寄送EMS快捷，只要5天就會到比利時的男友家，又快又安全。由於未婚夫遲遲未收到文件，高女便在上月23日透過官網追蹤郵件，發現竟投遞不成功，隨即依寄件聯上電話撥打給中華郵政，並依客服人員指示利用email寄送男友比利時住處地址，由中華郵政轉發到比利時查詢，但回覆結果竟是比利時方面因「地址欠詳」，已進入退回郵件程序，但至今已超過1個月，該批文件仍下落不明。高女表示，EMS在台灣是由中華郵政所代理，他們把所有的責任推給比利時的郵政系統，只在9月1日發傳1封電子郵件給比利時要求回覆，其餘皆無作為。她不滿地打了中華郵政客服專線，得到的回覆是：「台灣方無法控制比利時方要如何處理郵件，台灣方已經負責將郵件送到比利時了，至於比利時端的問題，請自行打電話詢問。」高女說，她的未婚夫向比利時當地郵局詢問，得到的回覆是，退回的郵件已在8月23日從比利時搭飛機，8月24日抵達台灣，但中華郵政卻告訴她「沒收到郵件」。高女忿忿不平地表示，申辦的5份證明總耗費1個多月，花了近1萬元，原本計畫先將文件寄給比利時的未婚夫，先在當地辦理相關結婚登記手續，再赴比利時舉辦婚禮，且還要考慮親友的休假時間。這下郵件憑空消失，中華郵政卻置身事外未積極協助。如今她的婚禮被迫延期，影響到的人事物及金額難以估計，現在不知該如何是好。台中市向上郵局陳姓副理表示，國際航空郵件是由萬國郵盟的郵政部門提供的國際快捷郵遞服務，從台灣寄送郵件到比利時，寄送時間約5到7天，退回則需10到15天，經透過郵政系統查詢3次，比利時郵政均顯示郵件因「地址欠詳」已退回台灣，但從查詢海關卻無該郵件退回資料，月初已發函正式書面，至今比利時尚未回覆。陳姓副理表示，一般從比利時退回的郵件，會經由新加坡轉機到台灣，究竟哪個環節出問題，目前不得而知，對於該起個案深感無奈，已依據郵件遺失補償計算方式，補償周小姐2392元，也會持續追蹤郵件下落。（賴文忠、王煌忠／台中報導）