[轉貼]談客訴(延伸討論，在不在的問題)
我的態度，昨１７３０分接到傳真，我瞭解後，心中發怒且氣憤。
但語氣卻是平和且堅定地表達基本立場。客戶當然懂得我的態度也理解非其所想。
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試問陳專員！我家的掛號也可以中午12:00-14:30之間不要來投遞嗎？因為我家人這段時間也在午休。每一件掛號大家都付一樣的郵資..憑什麼商店家就有特殊的特權服務..每一戶客戶都如此！試問要如何投遞作業呢？
我嚴厲禁止當日兩次投遞
我之所以會氣
一客指郵差以自己的方便時間
二，郵差以往竟自己專程投遞兩次。
最後，與區段協商，取最小變動試辦，
總之，只能去一次
她的誤解是１６：０８分公司還開門，郵差怎會說不在。事實上，那時間點，是結賬(非投遞時間)。另普掛，已明白地告知，３天的時效，誰告訴他，隔日必到
我的意思是，別的客人呢？要如何證明「不在」這件事
所以，我不寫不在，只蓋「無回應」，系統也不會選「不在」。這點跟專員分享一下
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